Ваш сайт является хорошим инструментом продаж. Но сайт может быть также и хорошим инструментом сопровождения бизнеса. Одной из задач сайта является помощь в сервисе, который оказывает компания своим клиентам. Сайт может не только помочь в оказании услуг клиентам, но и перевести сервис на более высокий уровень, снять нагрузку с телефонов компании, сократить штат клиентских менеджеров, т.к. клиент самостоятельно в личном кабинете решает основную массу бизнес-задач. Одной из основных наших специализаций является создание личного кабинета клиента на вашем сайте.

Вы решили разработать личный кабинет на своем сайте. Предлагаем Вам план наших совместных действий:

Составьте бизнес-требования к личному кабинету.

От Вас на данном этапе не требуется подробная и скурпулезная работа, важно в виде бизнес-требований определиться с целями и задачами личного кабинета. Опишите, каких целей достигает выполнение той или иной задачи пользователем личного кабинета. Не углубляйтесь в технологии, на данном этапе важна именно ценность личного кабинета для вашего бизнеса. Это может быть текст от нескольких абзацев до нескольких станиц. Это может быть просто сценарий работы клиента в личном кабинете. Для составления бизнес-требований нашим клиентам часто помогает наш калькулятор личного кабинета. Набор функционала, описанный в нем, поможет Вам подсказать цели и задачи вашего личного кабинета;

Установите в зависимости от целей и задач личного кабинета роли пользователей внутри личного кабинета. Добавьте в бизнес-требования, какие задачи решает пользователь с каждой ролью, что он будет видеть, пройдя авторизацию в личном кабинете. Если определиться этим сложно, позднее, на этапе создания технического задания (ТЗ), мы Вам поможем в этом;

Теперь подумаем о технологиях. Своими словами опишите видение, где и на каком устройстве (настольный компьютер, планшетный компьютер, смартфон) по вашему мнению, какую задачу должен решать пользователь с каждой ролью в личном кабинете. Мы разрабатываем адаптивные личные кабинеты в виде web-приложений и мобильные приложения. С учетом современного развития технологий и возможностей современных смартфонов, определенная задача в мобильном приложении может быть решена в разы быстрее, чем на компьютере;

В бизнес-требованиях обязательно надо указать, какая информация для личного кабинета где хранится. Для примера, когда речь заходит об отчетных документах, в большистве случаев они находтся в 1С компании и их нужно автоматически забирать для конкретного клиента и выдавать в личном кабинете в виде электронных копий. Или наоборот, нужно, чтобы заказ клиента в личном кабинете автоматически попадал в виде заказа клиента в 1С. На данном этапе важно знать, какие данные личный кабинет будет брать из вашей информационной системы, а какие данные автоматически передавать в вашу информационную систему. В примерах приведен программный продукт 1С , так как он чаще всего встречается в российском бизнесе. Но это может быть любая информационная система. Для бюджета и срока проекта важно, кто на стороне вашего программного обеспечения выполнит задачи обмена информацией с личным кабинетом. В крупных компаниях, имеющих собственное высокопрофессиональное IT-подразделение, наш доступ к внутренних информационным ресурсам заказчика ограничен. В этом случае мы составляем протокол обмена личного кабинета и информационной системы заказчика, в котором описываем, что должен делать каждый запрос.

Очень советуем бизнес-требования создать. Без них сложно будет со всеми последующими этапами.

Готовые бизнес-требования пришлите нам. От того, насколько раньше мы подключимся к процессу создания личного кабинета, выиграют в будущем обе стороны. Конечно, у нас будет еще много вопросов, после получения ответов на которые мы сможем Вам сказать срок и бюджет проекта создания личного кабинета в виде коммерческого предложения.

После заключения договора мы пишем Техническое задание (ТЗ). На данном этапе мы рисуем прототипы интерфейсов личного кабинета (общая навигация, формы ввода, отчеты, списки, ...). После принятия Вами прототипов мы описываем функционал интерфейсов и действия пользователя личного кабинета для каждой роли. Эти документы пишем мы, ваша задача понять и принять все в нем.